En este libro se encuentran los principios básicos para diseñar experiencias positivas para nuestros clientes, y se convierte en un manual que permita al lector poner manos a la obra llevando a cabo mejoras a centros veterinarios de cualquier tamaño. Ya sean dueños de clínicas administradores o mimebros del equipo, y sin importar si se trata de empresas que están aun por abrir o que ta tienen años de estar en funcionamiento, aquí hay material útil para todos los casos. El objetivo es que se logre incrementar la satisfacción de los usuarios de nuestros servicios, lo cuál dará como resultado beneficios para todos los involucrados: pacientes, clientes, equipo de trabajo y la empresa misma.